VR:ltä opas vam­mai­sia mat­kus­ta­jia var­ten

EU:n rautatievastuuasetus astuu voimaan 3.12.2009 kaikissa EU-maissa. VR on valmistautunut uusiin palveluvelvoitteisiinsa ja julkaisee oppaan vammaisia matkustajiaan varten. Oppaassa annetaan seikkaperäistä tietoa lipun ostosta, avustajan varaamisesta, asemalla toimimisesta, junien esteettömyydestä jne. Seuraavassa on oppaasta poimittuja tärkeimpiä ydintietoja.

Ensinnäkin on hyvä huomata, että asema on yleisnimitys rautatieliikennepaikalle. Asemat VR jakaa palveluasemiin ja itsepalveluasemiin. Noita palveluasemia on 37 ja niillä asemilla on henkilökohtainen lipunmyynti ja niille asemille voi tilata avustajan. 

Avustaminen on tilattava 48 tuntia ennen avuntarvetta. Tämän jälkeenkin VR pyrkii vastaamaan avuntarpeeseen , jos se on mahdollista. Sovittuun avustamispisteeseen pyydetään saapumaan puolta tuntia ennen junan lähtöä.

Tietoa palveluista saa joko VR:n sivuilta www.vr.fi tai VR:n puhelinpalvelusta maanantaista sunnuntaihin klo 7-22. Neuvonta, varaukset, aikataulut, hinnat p. 0600 41 900. Puhelut maksavat 1e/puhelu+pvm. Palveluasemien myyntivirkailijat neuvovat myös kaikissa VR:n palveluissa ja nettisivuilta saa tietoa eri asemien palvelutasosta.

Mistä avun voi tilata?

Avustajan voit varata joko lipunmyynnistä tai VR:n puhelinpalvelusta. Helsingin asemapalvelussa numerot ovat 040 86 21412 tai 0307 21 422 (ma-su 6.30-22) ja 0307 20539 (ma-su 22-06).

Varaudu kertomaan matkapäiväsi, matkareittisi, lähtöaika, vaunu ja paikan numero, tarvitsemasi apu, mahdollinen matkatavaran määrä, yhteystietosi ja syntymäaikasi.

Useissa junissa on ns. palveluvaunu, jossa konduktööri on lähellä ja myös esim. inva-wc:t ovat lähellä.

Avustajilla on päällään keltainen huomioliivi. He avustavat sinut junaan ja kun jäät junasta pois, hakee avustaja sinut junasta omalta paikaltasi, jos kyseessä on pääteasema. Väliasemilla avustaja tulee sinua vastaan laiturille, lähelle vaunusi pysähtymiskohtaa.

Jos jostain syystä haluat perua avustamisen tai jokin menee pieleen, on silloinkin aina syytä ensin ottaa yhteyttä puhelinpalveluun. VR:lle voi antaa palautetta joko VR:n sivujen kautta tai kirjeitse osoitteeseen VR Yhtymä Oy, VR Yhteyskeskus/asiakaspalautteet, Eteläinen rautatiekatu 2 A, 11130 Riihimäki tai puhelimitse ma-pe klo 9-15 0307 21173

Lisätietoa www-sivuillamme

Lisätietoa muilla www-sivuilla